Popis práce

Reagujte na přímé dotazy zákazníků telefonicky nebo e-mailem

Poskytujte registrovaným investičním poradcům technickou podporu/řešení problémů včas, profesionálně a zdvořile

Prohledávejte a řešte rutinní dotazy a problémy zákaznických služeb s minimální pomocí a odpovídajícím způsobem ohláste problémy; následuje problémy k závěru.

Efektivně využívejte dostupné nástroje a zdroje a prokažte schopnost shromažďovat, analyzovat a interpretovat data k vyřešení problémů se zákazníky.

Ponechte si plné vlastnictví problému, dokud nebude vyřešen, včetně následných kroků k eskalaci problémů.

Ukažte efektivní diagnostické dovednosti.

Identifikujte příležitosti ke zlepšení procesů a pohání důležité problémy až k jejich vyřešení.

V případě potřeby poskytněte zákazníkům informace o dalších produktech a službách.

Pracujte v malém vysoce kolaborativním týmovém prostředí profesionálů.

 

Dovednosti a zkušenosti:

 

Preferován titul BA/BS

Základní znalosti počítačového desktopového a síťového prostředí včetně operačních systémů, periferií a navigace v softwaru, prokázané zkušenostmi a/nebo vzděláváním

Požadována základní znalost on-line/internetových služeb

Základní znalost makléřského průmyslu výhodou

Předchozí zkušenosti se zákaznickým servisem

Schopnost naučit se složitý materiál a řešit problémy s minimálním nadhledem

Pracujte s velkým důrazem na detail

Efektivní slovní a písemné komunikační dovednosti

Schopnost zachovat profesionalitu v situacích vysokého tlaku

Schopnost efektivně řídit čas a upřednostňovat práci s více termíny

Přispějte k týmově orientovanému prostředí pomocí vynikajících interpersonálních, komunikačních a dovednostních dovedností