Popis práce

Jako odborník na finanční služby budete ambasadorem PSS, který pomáhá vzdělávat a řešit problémy tisíců klientů. Vaše kariéra bude zahájena v příchozím kontaktním centru s četnými hovory od našich retailových klientů (individuálních investorů) na různá témata. Naším cílem je, abyste byli schopni dosáhnout loajality klienta na základě služby. Některé z jedinečných aspektů této role a podpory, kterou k tomu získáte, zahrnují neskriptovaná volání a zaměření na poskytování přímé zpětné vazby a koučování. Chceme, abyste do svých hovorů vnesli svou osobnost a investovali do svého rozvoje, abyste pomohli dosáhnout spokojenosti klientů.

 

Během těchto rozhovorů budete:

Vzdělávejte klienty: Zapojte klienty do diskusí zahrnujících tržní podmínky, trendy a poskytování investičního vzdělávání;

Staňte se obhájcem klientů: Buďte dostatečně opatrní na to, abyste pokládali obtížné otázky s vědomím, že pouze jedna otázka, správná otázka, může změnit budoucnost klienta;

Použijte vyšetřovací schopnosti: Vyřešte problémy s klienty využitím technologie a obchodních expertů v rámci PSS k identifikaci efektivních a efektivních metod ke splnění klientských cílů;

Buďte konzultativní: Doporučte klientům, je -li to vhodné, řešení, která odpovídají jejich cílům a podporují růst PSS.

 

 

Dovednosti a zkušenosti:

Odolný přístup k pomoci dosáhnout spokojenosti klienta v prostředí nepřetržitých hovorů;

Schopnost přizpůsobit se a implementovat změny podle vývoje tržních a obchodních podmínek;

Schopnost navázat důvěru a vztah s klienty po telefonu;

Robustní poradenství, ovlivňování a zapojení klienta;

Touha pracovat v týmové kultuře založené na spolupráci;

Snaha neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost;

Bakalářský titul vysoce preferován.